FAQ
(SECTION) PAIEMENT
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QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et PayPal dans notre boutique.
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DANS QUELLE MES MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Le site Web adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité.
Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.
(NOUVELLE SECTION) SUIVI DES COMMANDES
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MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
90% de nos commandes ont un numéro de suivi disponible. Cependant, il est possible que votre commande n'ait pas de numéro de suivi. Veuillez nous contacter à info@kieuo.com si vous avez besoin d'en savoir plus sur votre envoi qui n'a pas de code de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous fournir des informations à ce sujet !
Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dans les jours qui suivent votre commande. Vous pourrez ensuite suivre votre commande à l'aide du code sur notre page Suivi de commande .
Assurez-vous d'avoir correctement inséré votre code, la meilleure façon de le faire est d'utiliser le copier-coller.
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COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification à l'adresse e-mail enregistrée et au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du paiement. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours qui suivent l'expédition.
Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande en ligne.
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LE SITE DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS
Parfois, les services de suivi postal marquent une commande comme livrée lorsqu'elle arrive à votre bureau de poste local, même si vous n'avez pas encore reçu votre colis. Dans ce cas, veuillez patienter quelques jours supplémentaires pour que votre service postal livre le colis à votre domicile ou contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il conserve l'article pour vous.
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(NOUVELLE SECTION) EXPÉDITION ET LIVRAISON
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COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
Tous les articles sont soumis à une période de traitement avant d'être expédiés.
99% des commandes quittent l'entrepôt dans les 1 à 2 jours suivant le paiement.
Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.
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MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si pour une raison quelconque vos articles n'arrivent pas dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter info@kieuo.com .
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COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Expédition standard : 3 à 8 jours ouvrables
Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 2 jours ouvrables. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 4 jours ouvrables pour l'expédition.
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COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?
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Cela dépend de l'endroit où vous vivez et du produit que vous commandez. Le colis sera livré à votre domicile, à votre boîte aux lettres, sur votre porche ou à votre bureau de poste local avec un avis laissé sur votre boîte aux lettres.
La plupart des commandes pourront être récupérées à votre bureau de poste local une fois que vous aurez reçu une lettre d'avis dans votre boîte aux lettres. Cela se produit également si le facteur a essayé de livrer le colis à votre domicile mais que personne n'était là pour le recevoir et qu'il n'a pas pu être laissé en lieu sûr.
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D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
Nos entrepôts sont situés au Canada.
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(NOUVELLE SECTION) RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux de Kieuo, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo des dommages et nous vous enverrons immédiatement un nouvel article fonctionnel (gratuitement, bien sûr).
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(NOUVELLE SECTION) APRES ACHAT
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J'AI MIS UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON / J'AI CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE CHANGER ?
Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à info@kieuo.com dès que possible et nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter. Veuillez nous contacter quand même, car nous nous soucions toujours de vous et nous essaierons de vous aider dans tous les cas. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser. Veuillez noter : si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous ne procéderons pas à un remboursement si vous avez commandé vos produits à la mauvaise adresse.
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PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Une fois que vous avez passé une commande, les informations sont directement transmises au service d'expédition, ce qui prend 1 à 3 jours ouvrables pour être traité. Après quoi, le service d'expédition enverra les codes de suivi à la saisie des données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande et nous pourrons peut-être nous en occuper.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter toute perte de courrier ou tout autre incident.
REMARQUE : À tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé hors de l'adresse que vous nous avez fournie.